Las marcas y las redes sociales
Las redes sociales se multiplican, cada día se crean más y parece que no hay colectivo o afición que no tenga su espacio para crear comunidad.
La relación de las marcas con estas redes hasta el momento se basa en acciones de comunicación dentro de las mismas, ya sea con publicidad convencional (banners), patrocinio del site o acciones especiales dirigidas a los usuarios de la comunidad.
La marca de coches Saturn ha realizado un planteamiento diferente, en lugar de buscar comunidades con usuarios afines a su marca o categoría de producto, se han decidido por crear una comunidad para reunir a sus "fieles".
Me parece un paso interesante en lo que respecta a la integración entre las redes sociales y los sites corporativos, otorgando a la participación y comunicación entre usuarios de la comunidad creada un mayor peso (al menos aparente) y relegando a un segundo plano la información "institucional" y los mensajes que la marca transmitir.
Así mismo, se aseguran una comunidad creada por usuarios muy cercanos a la marca y por consiguiente más receptivos a los mensajes y acciones propuestas, a la vez que obtienen un canal de comunicación directa con sus clientes, mayor implicación con la marca y una gran fuente de información sobre la relación de los consumidores con su producto, sus expectativas, propuestas de mejora...
A ver que tal les va.
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